Victoria’s secret在零售连锁和直邮购物两种模式的支撑下前行,从销售看,获得了巨大的成功,一跃成为内衣零售业的状元,轻松超过了曾经大牌的Cacique连锁和运动型内衣名牌Frederick’s of Hollywood,扩张到了全国1001家门店的销售规模,净销售收入达到31亿美金,平均门店占地达到4693平方英尺。
“维多利亚的秘密(Victoria’s secret)”把开店之外的大部分收益都投入到了发展网络及直销模式上。不管“维多利亚的秘密(Victoria’s secret)”的产品设计如何前卫性感,雷蒙德依然坚持需要给内衣购买以私密性的原则。当时美国的信用卡付款系统和支票收支方式已经非常完善。 | 雷蒙德在维多利亚推广了一年发布八次的直邮寄送和购买系统。中产阶级的消费者开始热衷于在家选购内衣产品的消费方式。而且集中式的全家购物越来越流行,一个女客户希望从束腰、女用连衫衬裤到丝绸睡衣和晚装,再到家人穿用的鞋子、休闲服饰都可以一并采购,以节约职业女性有限的空余时间。维多利亚的秘密此时已经有了类似的产品线,这一加宽了的产品范围,经由普遍的邮件编目系统购买和帮助,散发到目标消费者中去。然后用电话定购和传真定购的方式确认客户需求,信用卡或者支票付帐,抑或货到付款。“秘密”开始走进了城镇乡村的千家万户。| 雷蒙德先生把这种营销模式的关节点和难点分解为:详细目录的定制,促销活动的设计,邮寄配送的谈判,支付系统的保密性,以及售后服务的退换货问题。内衣、睡衣、鞋子等等,都是需要试穿才可以决定购买的品类,因此维多利亚的秘密除了尽力保证尺码为标准码之外,推出了寄送退货免邮费的方式,树立品牌新的营销方式的可信度和口碑。
然而更大的突破在于维多利亚的秘密网站,这个纯销售型网站,摒弃了和Ebay、亚马逊之类的巨头合作,驱除了任何品牌背景和历史的介绍,做成完全意义上的B2C网站模式。
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